4 janvier 2022
Vous êtes e-commerçant ou détenez votre propre marque… Chaque semaine, c’est la même rengaine, il vous faut préparer plusieurs dizaines de colis…
Le processus est fastidieux et occupe un temps précieux pris sur votre développement commercial, la production de nouveaux produits, ou encore le marketing.
Externaliser votre logistique ? Vous aimeriez sauter le pas et confier vos stocks à un logisticien expert… Mais avant cela, vous avez vraiment besoin d’en savoir plus sur ce qui se cache derrière les portes d’un entrepôt tel que celui de Ouilog.
Alors pour vous, on démystifie ce métier et on vous révèle tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer, et tout ce que vous avez à y gagner.
En effet, la préparation du colis et la livraison font désormais partie intégrante de l’expérience client, qui souhaite recevoir son colis dans les délais annoncés, avec le mode de livraison qu’il a choisi, ses produits intacts et correctement emballés, et si possible avec une touche personnalisée qui démontrera l’attention de la marque portée à ses clients.
Comment assurer un processus apportant entière satisfaction à vos clients ? Les clés du succès se cachent derrière chaque étape que le produit et le colis vont parcourir, et sont liées au soin et à l’attention particulière que les équipes de votre logisticien vont y apporter.
Les 5 étapes clés de la vie de votre colis
Que se passe-t-il entre le moment où votre client commande sur votre site e-commerce et le moment où votre client est livré ?
Chacune des étapes suivantes est primordiale pour assurer une expérience satisfaisante à vos clients et les fidéliser.
Etape 1 : votre client commande sur votre e-shop
Votre client choisit ses produits préférés et valide sa commande en ligne sur votre site de e-commerce.
Une fois qu’il a validé son panier, il choisit son mode de livraison. Bon à savoir : le plus souvent, sa préférence va vers la réception à domicile.
Etape 2 : La réception de la commande
Votre logisticien Ouilog, qui a préalablement connecté pour vous votre e-shop à son logiciel WMS (Warehouse Management System) reçoit la commande à préparer en simultané.
Etape 3 : La préparation du colis et le prélèvement du stock
Le jour même, ou le lendemain matin, avant 13h, un opérateur Ouilog va immédiatement collecter chaque référence produit commandé par le client dans les emplacements dédiés à chaque client en suivant la liste des produits.
Chaque produit, chaque référence pourra être localisée dans l’entrepôt, sous la dénomination d’ « emplacements » qui contiennent une partie du stock pour le rendre plus accessible que sur des palettes.
Ces boites sont positionnées dans des étagères situées dans la zone de préparation.
Ouilog connait à chaque instant le stock de ses références.
Au fur et à mesure que le stock dans les emplacements dédiés dans les étagères baisse, les opérateurs réapprovisionnent en allant prélever des produits dans les emplacements palettes, également dédiés à chaque marque ou e-commerçant.
L’opérateur édite la liste de préparation et scanne chaque produit prélevé.
Etape 4 : La préparation du colis
Selon les instructions données par le client, l’opérateur prépare soigneusement le colis en choisissant le type d’emballage qui a été sélectionné par la marque ou le e-commerçant et avec l’aide de nos spécialistes de l’emballage.
La taille du carton ou de l’emballage alternatif est choisi pour un calage optimum des produits.
Toutes les solutions d’emballage sont envisageables, et l’opérateur a accès aux préférences et consignes de la marque et les applique.
L’opérateur Ouilog vérifie la composition de la commande en scannant une nouvelle fois les articles collectés, pour une double vérification.
Il positionne chaque article en suivant les instructions personnalisées de calage des éléments. Ouilog propose à ses clients de la ouate recyclable, qui provient de l’économie circulaire.
Si la marque a spécifié des éléments de personnalisation pour l’emballage des produits, ces éléments sont pris en charge dans cette étape : papier de soie, carte personnalisée imprimée, asilage, échantillons… Tout est envisageable selon le cahier des charges initial.
Ça y est, le colis est presque prêt…
Etape 5 : L’expédition et la livraison
Une fois le colis scellé, il est pesé et une étiquette d’expédition est imprimée automatiquement par le logiciel avec l’adresse du client.
Le mode de transport et le choix du transporteur sont directement intégrés dans l’étiquette de transport. Ils reflètent les choix initiaux de la marque mais aussi celui du client : livraison en relais-colis ou livraison à domicile, choix du transporteur et du délai…. Ouilog donne accès à la majorité des transporteurs du marché, et vous fait profiter de ses prix négociés au niveau national, par le réseau Elogik auquel l’entrepôt adhère.
Le colis est déposé avant 13h en J+1 dans la caisse roulante dédiée au transporteur choisi.
On y est presque… Les camions de ramassage des transporteurs desservent chaque jour l’entrepôt Ouilog, et prennent en charge le colis.
Vous pouvez suivre en temps réel, ainsi que votre client, l’expédition en ligne du colis.
Chez Ouilog, le délai de préparation standard est de 24h auquel s’ajoute le délai propre à chaque transporteur.
Le client reçoit son colis dans les temps : un colis au complet, bien emballé, et personnalisé.
Le cheminement du colis n’a maintenant plus de secret pour vous…
Et vous pouvez compter sur Ouilog qui vous accompagne pas à pas dans l’externalisation de votre logistique.
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